Retourbeleid

Bij Blije Wolkje streven we ernaar dat je blij bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je onderstaande voorwaarden raadplegen voor ons retourproces.

1. Bedenktijd & Retourrecht

Voor standaard artikelen (niet-gepersonaliseerd) geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je jouw bestelling retourneren, mits dit vooraf met ons is afgestemd.

2. Belangrijke uitzondering: Gepersonaliseerde producten

Bij Blije Wolkje maken wij veel producten speciaal voor jou op maat, bijvoorbeeld door middel van borduurwerk.

• Geen recht op retour: Omdat gepersonaliseerde artikelen een uniek karakter hebben en specifiek voor jouw bestelling worden vervaardigd, zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht.
• Defecten of fouten: Heb je een gepersonaliseerd product ontvangen dat beschadigd is of een productiefout bevat? Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.

3. Voorwaarden voor retourneren

Voor het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen hanteren wij de volgende voorwaarden:

• Akkoord vereist: Een retour is alleen mogelijk na uitdrukkelijke bevestiging en akkoord van Blije Wolkje.
• Staat van het product: Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat te zijn.
• Verpakking: Graag retourneren in de originele verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
• Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van de zending zijn voor eigen rekening van de klant. Wij raden aan om het pakket met een track & trace-code te verzenden.

4. Het retourproces

Volg onderstaande stappen om je retour correct af te handelen:

1. Aanmelden & Akkoord: Stuur een e-mail naar info@blijewolkje.nl. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Wij beoordelen je verzoek en sturen je bij akkoord de retourinstructies.
2. Verzenden: Na ontvangst van ons akkoord kun je het pakket voldoende gefrankeerd sturen naar:
   Blije Wolkje
   Verlengde Hereweg 83
   9721 AH Groningen
3. Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is er iets misgegaan bij de levering of is het product beschadigd? Dat lossen we graag direct voor je op.

• Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@blijewolkje.nl.
• Voeg bij voorkeur een foto toe van het defect of de fout, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen.

Heb je vragen?

Kom je er niet uit of heb je hulp nodig? Ons team staat voor je klaar. Neem contact met ons op via info@blijewolkje.nl en we helpen je graag verder.